🚚 Spedizione
I tempi di elaborazione variano in base al tipo di prodotto. Quando l'ordine viene spedito, riceverai un link di tracciamento all'indirizzo email fornito.
Si prega di notare che i prodotti in pre-ordine hanno tempi di elaborazione diversi rispetto agli ordini regolari.
Nel momento in cui l'etichetta viene stampata, riceverai un link di tracciamento. Potrebbe contenere poche informazioni nella prima ora.
A volte è possibile scegliere un luogo di consegna alternativo, inviarlo a un punto di ritiro o concedere l'autorizzazione al rilascio senza firma.
L'autorizzazione al rilascio senza firma è a rischio e pericolo del destinatario.
Se il tuo pacco è in ritardo di 3 giorni lavorativi rispetto a quanto indicato dal corriere, controlla prima il link di tracciamento e verifica di aver inserito le informazioni corrette. Se non ci sono aggiornamenti, contattaci a info@celaorchidee.it.
Grazie ad anni di esperienza nella spedizione di orchidee e piante tropicali, sappiamo come proteggere al meglio le piante durante il viaggio. Valutiamo il metodo di imballaggio più adatto in base alla destinazione e alle condizioni atmosferiche, utilizzando materiali sempre più sostenibili. Con l'assicurazione meteorologica, le piante ricevono uno strato extra di materiale isolante e sono protette da danni causati dal freddo o dalle intemperie.
In linea di massima non è possibile restituire gli ordini, poiché le piante sono organismi viventi e beni deperibili. Nel caso in cui il pacco venga rifiutato alla consegna o non venga ritirato presso un punto di ritiro, l'eventuale danno verrà detratto dal rimborso.
Spediamo in tutti i Paesi dell'Unione Europea. Al momento non effettuiamo spedizioni al di fuori dell'UE. Per informazioni sulle destinazioni disponibili, contattaci a info@celaorchidee.it.
🌿 Cura delle piante
Al momento della consegna viene incluso un foglio con le istruzioni di base per la cura delle orchidee e delle piante d'appartamento. È importante non rimuovere la pianta dal vaso per le prime 6 settimane dal ricevimento, in modo che possa acclimatarsi correttamente al nuovo ambiente.
Consigliamo vivamente di non toccare le radici per le prime 6 settimane dall'arrivo. Molte delle nostre piante tropicali sono molto sensibili ai cambiamenti intorno all'apparato radicale e, poiché subiscono già un calo delle difese a causa della spedizione, il rinvaso immediato può in alcuni casi essere fatale. Una buona cura è essenziale per la salute e la longevità della pianta.
🛒 Ordine
Non è possibile scegliere le singole piante. Puoi consultare le specifiche del prodotto per avere un'idea di cosa aspettarti. Nota bene: utilizziamo foto d'esempio che a volte mostrano solo il tipo di pianta. Leggi sempre attentamente le specifiche prima di acquistare.
Lavoriamo con organismi viventi e disponiamo di un assortimento molto ampio. Può capitare che la disponibilità sul sito differisca dalla realtà in serra. In questi casi offriamo sempre un compenso equivalente o il rimborso completo.
Le piante sono sensibili al clima e alle condizioni stagionali. La durata della fioritura dipende da molti fattori e non può sempre essere prevista con precisione. Se un prodotto ordinato fiorisce inaspettatamente durante il tempo di elaborazione, ti informeremo sempre e troveremo insieme una soluzione adeguata.
Non è possibile aggiungere prodotti a un ordine già effettuato. Ti consigliamo di controllare attentamente il carrello prima di completare l'acquisto.
Per informazioni su sconti per ordini di grandi quantità, contattaci a info@celaorchidee.it e valuteremo insieme la soluzione più adatta.
Sì, è possibile acquistare all'ingrosso. Invia una richiesta via email a info@celaorchidee.it con i tuoi dati aziendali (ragione sociale, partita IVA e indirizzo). Il nostro staff verificherà i dati e ti fornirà tutte le informazioni necessarie.
✉️ Contatti
Rispondiamo quasi sempre entro 2 giorni lavorativi. Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (escluse le festività).
Puoi contattarci via email a info@celaorchidee.it oppure tramite il modulo di contatto presente sul sito. Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
Ci dispiace molto se qualcosa è andato storto. Non gettare via le piante e l'imballaggio durante la procedura di reclamo. Scatta quante più foto possibili della scatola, dell'imballaggio e dello stato della pianta alla luce del giorno, e inviaci un'email a info@celaorchidee.it entro 24 ore dal ricevimento, con descrizione del problema e numero d'ordine. Senza foto non è purtroppo possibile elaborare il reclamo.
