Cuidamos siempre hasta el más mínimo detalle de los embalajes y los envíos, pero una vez fuera de nuestros almacenes, la mercancía pedida ya no está bajo nuestro control directo y puede ocurrir que el paquete en entrega llegue a su destino dañado.
📦 Información general
Puede haber múltiples explicaciones: el producto pedido es particularmente frágil y el embalaje podría resultar de alguna manera insuficiente a pesar del cuidado de nuestro personal especializado; algún componente del embalaje podría ceder durante el transporte por causas imprevisibles en el origen; el transportista responsable de la entrega podría haber dañado involuntariamente la mercancía embalada, por ejemplo, durante los diversos desplazamientos.
Para reducir al mínimo las probabilidades de un daño más o menos grave en los productos, nuestro personal especializado se esfuerza diariamente en ensamblar paquetes con total seguridad y preparar envíos a prueba de imprevistos, según el artículo pedido. Es por este motivo que nunca ahorramos en embalajes: a nuestro entender, es el único enfoque que nos permite asegurar el mayor grado de protección, utilizando cuando sea necesario capas protectoras adicionales para el envío de productos particularmente delicados.
✍️ En el momento de la entrega
En el momento de la entrega, el transportista siempre te pedirá que firmes un documento confirmando la recepción. Antes de firmar, tómate siempre unos segundos para verificar la integridad del paquete recibido: si notas algo sospechoso (por ejemplo, evidencia de un impacto, una señal de daño aunque sea mínima, etc.), señálalo de inmediato al transportista indicando que deseas "aceptar con reserva de control".
NOTA IMPORTANTE: si eliges retirar sin reserva, con tu firma confirmas que el paquete te ha sido entregado en perfectas condiciones y, en caso de problemas, será imposible obtener un reembolso o una indemnización.
Para aceptar una entrega con reserva, es fundamental indicarlo en los campos específicos del documento que el transportista te pedirá firmar (albarán de entrega). Cada transportista tiene sus propios procedimientos específicos, por lo que, en caso de duda, no dudes en preguntar a la persona encargada de la entrega.
Escribe claramente en el albarán el motivo, por ejemplo: "embalaje estropeado", "bultos faltantes", "cinta rota", "presencia de agujeros", etc.
Si el transportista utiliza herramientas digitales (tablets o dispositivos portátiles), basta con incluir una mención como "roto" o "dañado" en el mismo espacio de la firma.
Recuerda que firmar con reserva es un derecho inviolable. Si la persona encargada de la entrega se muestra reticente, háblalo abiertamente con ella o niégate a firmar. En caso de negativa a firmar, el transportista estará obligado a llevar el paquete de vuelta a la delegación correspondiente, mientras que tú podrás contactar con su servicio de atención al cliente para explicar los hechos y solicitar una rápida resolución.
🔍 Reembolsos y seguro
En caso de paquete asegurado, si en el momento de la entrega eliges firmar sin reserva, pierdes inmediatamente el derecho a reembolso. El seguro no puede reembolsarte nada, ya que has firmado un documento oficial que atestigua las perfectas condiciones del paquete entregado: en consecuencia, el daño no podrá ser legalmente atribuible a ninguna mala gestión por parte del transportista.
